Foire aux Questions

Questions générales

Mon outil de LOISIRS CREATIFS Fiskars est cassé / fonctionne mal, pouvez vous m'aider ?
Pour tout contact avec le service après-vente, remplissez le formulaire ici ou envoyez un e-mail à serviceconsommateurs@fiskars.com.
Je recherche un point de vente de produits LOISIRS CREATIFS Fiskars, comment en trouver un ?
Vous pouvez rechercher les magasins de loisirs créatifs revendeurs Fiskars de votre région sur notre site ici.
Comment faire remplacer mon produit cassé ?
Les outils Fiskars sont cependant garantis 2 ans contre les défauts de fabrication et/ou de qualité, mais ne couvre pas l'usure naturelle des produits, l'aiguisage, l'usage industriel des produits, ou des casses ou problèmes liés à une mauvaise utilisation des produits, à une négligence ou à un accident. Nous remplaçons les produits présentant un défaut de qualité après avoir réalisé des tests sur ce produit.
Les produits cassés à cause d'une mauvaise utilisation des produits (perforer des supports plus épais que le grammage maximum recommandé par exemple).
Pour tout problème qualité sur un produit de loisirs créatifs Fiskars, merci de remplir le formulaire ici et d'envoyer si possible une ou des photos des produits défectueux.
Quels sont les produits concernés par cette Garantie Happiness ?
La Garantie Happiness s'applique à tous les produits Fiskars et Fiskars Pro achetés chez les distributeurs en France.
Quelle est la date limite pour retourner le produit si je ne suis pas satisfait ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait après avoir essayé le produit chez vous, retournez-le nous au plus tard 30 jours après votre achat.
Une preuve d'achat est-elle nécessaire pour bénéficier du remboursement ?
Joignez une copie ou une photo de votre preuve d'achat à votre colis de retour. Emballez le produit dans un emballage approprié au transport en joignant l'original ou la copie de votre preuve d'achat.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous vous rembourserons le montant payé pour le produit par virement bancaire, sur le compte pour lequel vous nous avez transmis votre RIB. Le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours après réception du colis dans nos locaux.
J'ai reçu un produit Fiskars en cadeau et je n'en suis pas satisfait. Que dois-je faire ?
La Garantie Happiness ne s'applique pas aux produits pour lesquels il n'existe pas de preuve d'achat claire, c'est-à-dire les produits reçus en cadeau. Toutefois, vous pouvez demander à la personne qui vous a offert le produit si elle possède une preuve d'achat que vous pouvez joindre à votre retour.
J'ai payé le produit Fiskars avec une carte cadeau. Puis-je bénéficier du remboursement ?
La Garantie Happiness ne s'applique pas aux produits achetés avec des cartes-cadeaux ou dans le cadre d'une offre « un produit offert » pour l'achat d'autres produits.
La Garantie Happiness s'applique-t-elle uniquement aux produits défectueux ou cassés ?
La Garantie Happiness ne s'applique pas dans le cas où le produit ne présente pas de défaut technique évident ou d'un autre type, mais uniquement quand le produit ne répond pas aux attentes et que vous souhaitez donc le retourner. Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, vous devez vous adresser au détaillant où le produit a été acheté ou contacter notre service consommateurs.
Si vous n'êtes pas sûr de la manière correcte de retourner le produit, contactez notre service consommateurs à l'adresse serviceconsommateurs@fiskars.com
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge en tant qu'expéditeur et ne sont pas remboursables. L'expéditeur est également tenu responsable d'emballer correctement le produit dans un emballage approprié afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport.
J'ai acheté le produit en ligne et payé la livraison. Serai-je remboursé des frais de livraison ?
Pour les achats effectués en ligne, Fiskars rembourse uniquement le prix d'achat du produit, sans frais de livraison ou de transport.
J'ai des questions supplémentaires sur la Garantie Happiness, qui dois-je contacter ?
Si vous avez des questions sur notre Garantie Satisfaction Client et sur le process pour retourner un produit, contactez notre service consommateurs à l'adresse serviceconsommateurs@fiskars.com pour obtenir de l'aide.

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